BenefitMe et son assistant intelligent

Qu'est-ce que BenefitMe ?

BenefitMe est une plateforme RH développée par Dexio permettant aux collaborateurs de centraliser leurs informations RH, visualiser leurs avantages et effectuer différentes simulations liées à leur situation personnelle et professionnelle.

Pensée pour rendre des informations complexes plus accessibles au quotidien, la plateforme évolue continuellement en fonction des besoins des équipes.

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Le quotidien des équipes

Dans de nombreuses entreprises, les informations RH existent déjà et sont souvent très complètes.

Règlements internes, procédures, contrats, conditions de télétravail, démarches administratives… tout est documenté.

Mais dans la réalité du quotidien, retrouver rapidement la bonne information au bon moment reste compliqué.

“À combien de jours de congé ai-je droit pour un déménagement ?”
“Quelle est la procédure en cas d’accident ?”
“Quelles sont les conditions pour le télétravail ?”

Ces questions reviennent régulièrement auprès des équipes RH, non pas parce que les informations n’existent pas, mais parce qu’elles sont difficiles à mobiliser rapidement.

Les collaborateurs doivent parcourir plusieurs documents, interpréter des textes parfois complexes ou attendre une réponse manuelle.

Résultat : une perte de temps pour les équipes RH comme pour les collaborateurs.

 

Nouveaux enjeux

Avec l’évolution des usages et des attentes internes, l’accès rapide à l’information est devenu un véritable enjeu du quotidien.

L’objectif n’était pas de créer une nouvelle base documentaire ou d’ajouter un outil supplémentaire, mais de rendre l’existant plus accessible, plus fluide et plus exploitable.

Le besoin était clair : permettre aux collaborateurs d’obtenir rapidement des réponses compréhensibles et utiles, sans devoir naviguer dans une multitude de documents internes.

 

Le vrai challenge

Le véritable défi est de faire évoluer l’expérience sans complexifier les usages existants.

L’assistant doit s’intégrer naturellement dans les habitudes des équipes, sans remplacer les processus RH déjà en place ni créer une nouvelle couche technique difficile à maintenir.

L’enjeu est donc double :

• conserver une information fiable et centralisée ;

• tout en rendant son accès beaucoup plus simple et immédiat.

 

L’évolution imaginée par Dexio

Nous avons conçu un assistant conversationnel capable de s’appuyer sur une base documentaire existante pour répondre aux questions des collaborateurs.

Concrètement, l’utilisateur peut poser une question, comme il le ferait avec un collègue, et obtenir une réponse claire, contextualisée, immédiate et utile.

Le système va chercher l’information dans les documents de référence, puis la reformule pour la rendre compréhensible et exploitable.

On passe ainsi d’une logique de consultation de documents à une logique de réponse directe.

 

Aperçu de l'upgrade

Qu'est-ce que ça change au quotidien ?

L’assistant permet aujourd’hui :

• un accès immédiat aux informations RH ;

• une réduction significative des questions répétitives ;

• une meilleure autonomie des collaborateurs ;

• une expérience plus fluide et naturelle ;

• une information cohérente et accessible.

Les équipes RH peuvent ainsi se concentrer davantage sur des sujets à plus forte valeur ajoutée, tout en garantissant un accès rapide et homogène à l’information.

L’information n’est plus simplement stockée dans des documents : elle devient directement exploitable au quotidien.

 

Quels sont les aspects techniques ? 

Sur ce type de projet, la gestion des données est centrale.

Nous avons donc fait des choix techniques stricts dès le départ :

• hébergement en Suisse ;

• infrastructure serveur maîtrisée ;

• utilisation d’un modèle de type GPT dans un environnement contrôlé ;

• données anonymisées en amont ;

• stockage chez Infomaniak.

Les données restent sous contrôle, et le système est conçu pour respecter les exigences de confidentialité et de souveraineté.

Ce projet illustre également notre manière d’intégrer l’intelligence artificielle.

Dans ce cas, l’IA agit comme un assistant capable d’accélérer l’accès à l’information et de traiter les questions simples et répétitives. Elle ne remplace ni les équipes RH, ni les processus déjà en place. Son rôle est de réduire la friction, pas de prendre des décisions.

 

Ce qu'on peut en retenir

Même si cette évolution a été développée dans le cadre du projet BenefitMe, l’approche reste générique.

Le principe consistant à connecter un assistant conversationnel à une base documentaire peut être appliqué à de nombreux contextes :

• support interne ;

• documentation technique ;

• service client ;

• procédures métiers ;

• knowledge base ;

• plateformes collaboratives.

Ce que nous avons construit ici n’est pas un cas isolé, mais une brique réutilisable, adaptable à différents environnements et types de contenus.

Ce projet confirme également un point simple : la valeur ne vient pas de l’IA en elle-même, mais de la manière dont elle est intégrée.

Lorsqu’elle est utilisée pour rendre une information existante plus accessible, plus rapide à mobiliser et plus simple à utiliser au quotidien, l’impact devient immédiatement concret.

C’est exactement le type de solutions que nous concevons chez Dexio : des outils concrets, utiles et pensés pour s’intégrer naturellement dans des usages réels.

 

Comprendre les usages avant de concevoir les outils.

C’est cette approche qui permet à Dexio de concevoir des solutions réellement adaptées aux réalités du terrain.

Vous avez un processus interne qui pourrait être simplifié, automatisé ou rendu plus accessible ? Parlons-en.